Esta respuesta le llega al cliente por el chat apenas vuelva a escribirle al agente, con o sin correo. Si marcas la casilla, además le queda un correo en espera: solo se manda si pasan 25 minutos y el cliente no sigue conversando (para no interrumpirlo si vuelve al chat). Si prefieres responderle solo por el chat, desmarca la casilla y no se le manda ningún correo.

Si la dejas sin marcar, el cliente solo recibe tu respuesta, sin que le ofrezcamos tu WhatsApp. Si la marcas, además se le va a ofrecer tu WhatsApp cuando corresponda: en el correo (si sale) se lo ofrece directo, y en el chat el agente no lo ofrece de inmediato con esta respuesta, sino recién si el cliente vuelve a escribirte por otra consulta. Marca esta casilla solo si de verdad vas a estar pendiente para responderle ahí.